Entreprise

Notre motivation pour fonder SMART CJM est née de nos années d'expérience dans la gestion du parcours client. De notre point de vue, il n'existait pas de solution unique sur le marché capable de répondre de manière efficace et évolutive aux exigences d'un parcours axé sur le service, de la prise de rendez-vous sur Internet à l'enregistrement à l'arrivée chez le prestataire de services, en passant par l'appel ultérieur sans interruption, y compris l'aide à la navigation jusqu'au comptoir ou à la salle. Notre solution convient aussi bien à une petite agence gouvernementale ou à un cabinet médical qu'à un petit magasin de détail ou à une entreprise comptant des centaines de centres de service.

L'arrière-plan est notre logiciel développé de manière agile, qui est évolutif grâce à sa capacité multi-client et peut être utilisé sur le Cloud ainsi que sur place. De même, dans le cahier des charges, l'internationalité a été privilégiée dans le domaine de la prise en charge des langues, ainsi que la fonctionnalité de prise de rendez-vous par fuseau horaire. Malgré la complexité des exigences, la solution est facile à configurer et à installer. Tous les points de données sont stockés tout au long du parcours. Ceux-ci peuvent ensuite être évalués via des tableaux de bord intégrés ou pour des analyses plus détaillées à l'aide d'outils de BI. Les analyses servent ensuite de base à la planification prévisionnelle des ressources, par exemple.

Fondateur

Stefan Dylka, Krefeld

Vita : Diplôme d'ingénieur en électricité, TU Dortmund

  • Plus de 29 ans d'expérience dans le domaine de la vente et de la gestion, notamment en tant que directeur général de la division des comptes mondiaux de KYOCERA (BMW, Allianz, Volvo, etc.).
  • Directeur général DACH chez Qmatic
  • Actionnaire Redclu GmbH

Responsabilités : Gestion générale, développement commercial mondial, ventes, marketing et finances.

Thomas Föcking, Bocholt

Vita : Entrepreneur, fondateur de Netcallup GmbH, Bocholt (2005), acquisition par Qmatic en 2015.

  • Développeur de logiciels expérimenté et stratège visionnaire avec plus de 10 ans d'expérience dans la gestion du parcours client.
  • Actionnaire et directeur général de Redclu GmbH

Responsabilités : Développement commercial technique global, conseil et développement de logiciels (Redclu)

Équipe

De nombreuses années d'expérience professionnelle dans le secteur font de notre équipe des experts en gestion du parcours client. Une expertise concentrée - dont vous pouvez également bénéficier!

Contact

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Téléphone: +49 2151 447 47 - 00
Courriel: info@smart-cjm.com