Optimiser les flux de visiteurs.


Avec le SMART Customer Journey Management.

La gestion des files d'attente

Gestion efficace des files d'attente pour optimiser la satisfaction des clients

SMART CJM Queue Management organise les files d'attente en fonction des préoccupations des clients, des compétences du personnel et de la disponibilité des ressources et s'adapte à la situation actuelle de la demande. Cette solution intelligente et facile à installer fournit une vue d'ensemble efficace de la situation actuelle des files d'attente et organise l'environnement de service. Les visiteurs sont affectés à la compétence respective des employés, les numéros d'attente sont intelligemment transmis ou retenus et une vue d'ensemble de la situation actuelle de la file d'attente facilite la gestion centrale de l'environnement de service.

Ensuite, les consultations peuvent être spécifiées en interne et des commentaires peuvent être ajoutés via un champ de commentaires. La gestion intégrée des urgences avec fonction d'appel d'urgence sur le client accroît la sécurité dans tout le point de service. Pendant le temps d'attente, un système d'information permet de raccourcir le séjour du client en affichant des textes, des images, des vidéos et des informations importantes. Le résultat est un flux d'informations nettement amélioré, des temps d'attente perçus comme plus courts et des clients plus satisfaits tout au long du processus.

Les avantages en un clin d'œil :

  • Configuration de la séquence d'appels en fonction des préoccupations des clients, des compétences des employés et de la disponibilité des ressources.
  • Appel du visiteur suivant à partir de la zone de compétence propre et aperçu de la situation de la file d'attente.
  • Transfert ou report des numéros de file d'attente
  • Suivi de la spécification des conseils
  • Déclenchement d'un appel d'urgence
  • Gamme de fonctions configurable

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