SMART Customer Journey Management
Besucherströme optimieren

Warteschlangenmanagement

Effizientes Warteschlangenmanagement zur Optimierung der Kundenzufriedenheit

Das SMART CJM Warteschlangenmanagement organisiert Warteschlangen auf Grundlage von Kundenanliegen, Mitarbeiterkompetenzen und Resourcenverfügbarkeiten und passt sich der aktuellen Bedarfssituation an. Die intelligente und einfach zu installierende Lösung bietet eine effektive Übersicht über die aktuelle Warteschlangensituation und organisiert die Serviceumgebung. Besucher werden der jeweiligen Mitarbeiterkompetenz zugeordnet, Wartenummern werden intelligent weitergeleitet oder zurückgehalten und eine Übersicht über die aktuelle Warteschlangensituation erleichtert das zentrale Handling der Serviceumgebung.

Im Nachgang lassen sich Beratungen intern spezifizieren und über ein Kommentarfeld mit Bemerkungen versehen. Das integrierte Notfallmanagement mit Notruffunktion am Client erhöht die Sicherheit im gesamten Servicepoint. Während der Wartezeit wird dem Kunden über ein Informationssystem der Aufenthalt durch Einblendung von Texten, Bildern, Videos und wichtigen Informationen verkürzt. Das Resultat ist ein deutlich verbesserter Informationsfluss, gefühlt kürzere Wartezeiten und zufriedenere Kunden während des ganzen Prozesses.

Die Vorteile auf einen Blick:

  • Konfiguration von Aufrufreihenfolge auf Grundlage der Kundenanliegen, der Mitarbeiterkompetenz und Verfügbarkeit der Ressourcen
  • Aufruf des nächsten Besuchers aus dem eigenen Kompetenzbereich und Übersicht über die Warteschlangensituation
  • Weiterleitung oder Zurückstellung von Wartenummern
  • Nachgehende Spezifikation der Beratung
  • Auslösen eines Notrufs
  • Konfigurierbarer Funktionsumfang

Kontakt

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