Unternehmen
Unsere Motivation SMART CJM zu gründen entstand aus jahrelanger Erfahrung im Customer Journey Management. Aus unserer Sicht gab es keine einzige Lösung am Markt, die die Anforderungen einer serviceorientierten Journey von der Buchung eines Termins im Internet, über die Anmeldung bei Ankunft beim Dienstleister, mit nahtlos anschließendem Aufruf, inklusive Navigationsunterstützung zum Schalter bzw. Raum nachweislich effizient und skalierbar umsetzt. Unsere Lösung passt gleichermaßen für eine kleine Behörde oder Arztpraxis, einen kleinen Retailshop, wie auch zu einem Enterprise Account mit hunderten Servicecentern.
Hintergrund ist unsere agil entwickelte Software, die aufgrund Ihrer Mandantenfähigkeit beliebig skalierbar und sowohl in der Cloud als auch On-Premise einsetzbar ist. Ebenso wurde bei der Designvorgabe Wert auf Internationalität im Bereich Sprachunterstützung wie auch Zeitzonen-übergreifende Terminbuchungsfunktionalität gelegt. Trotz der komplexen Anforderungen ist die Lösung einfach konfigurier- und installierbar. Über die komplette Journey werden alle Datenpunkte gespeichert. Diese sind dann über integrierte Dashboards oder für detailliertere Analysen, mit BI Tools auswertbar. Die Analysen dienen dann als Grundlage z.B. für eine prädiktive Ressourcenplanung.
Gründer
Stefan Dylka, Krefeld
Vita: Diplom Ingenieur Elektrotechnik, TU Dortmund
- Mehr als 29 Jahre Vertriebs und Management Erfahrung, z.B. General Manager Global Account Business KYOCERA (BMW, Allianz, Volvo, etc.)
- Managing Director DACH at Qmatic Shareholder Redclu GmbH Rolle: Globales Business Development, General Management, Sales und Marketing
- Shareholder Redclu GmbH
Aufgabengebiet: Globales Business Development, General Management, Sales und Marketing
Thomas Föcking, Bocholt
Vita: Entrepreneur, Gründer von Netcallup GmbH, Bocholt (2005), Übernahme durch Qmatic in 2015.
- Erfahrener Software Entwickler und visionärer Stratege mit mehr als 10 Jahren Erfahrung im Customer Journey Management
- Shareholder und Geschäftsführer der Redclu GmbH
Aufgabengebiet: Globales technisches Business Development, Consulting und Software Development (Redclu)
Team
Langjährige Berufserfahrung in der Branche macht unser Team zu Experten im Customer Journey Management.
Geballte Expertise - von der auch Sie profitieren können!
Kontakt
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Telefon: +49 2151 447 47 - 00
E-Mail: info@smart-cjm.com